基于TOC全面质量管理

 

 

 

 

 

 

 

主题1、质量体系与质量保证管理

一、质量保证者与质量服务过程

1.质量保证者岗位、职责与能力模型

2.质量保证者如何融洽与上下游关系

3.质量保证者有哪些服务内容？

4.质量服务平台与质量知识库

5.如何平衡质量服务与质量监督的关系？

6.美国航天史上的十大灾难引发质量意识思考

7.贯彻“全员质量意识与质量监管制度”

8.如何培养领导者的质量意识

9.经验分享：如何建立自己的质量经验知识库？

二、制定软件质量目标与计划

1.TOC五步聚焦法诊断发现质量问题

2.现状图：识别造成不良效应的核心问题

3.冲突图：识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢

4.未来图：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系

5.分支图：描述解决方案实施后带来的不良后果

6.条件图：识别解决方案可能面临的障碍

7.转变图：描述克服障碍的详细质量计划

主题2：质量过程量化与质量持续改进

一、软件过程建模与数字化

1.软件研发过程工作项表单数据建模

2.软件研发过程交付物数据建模

3.软件研发平台工具与配置定制化

4.测试管理过程与需求管理过程的数字化

5.手工记录过程数据导入管理

6.软件过程统一规范与元数据管理

7.动手实践：建立软件过程量化数据模型实践

二、软件过程数据分析与解决方案

1.使用Data Mining与OLAP技术建立过程数据的度量模型

2.基于SPC（statistical process control）工具的数据分析

3.如何从分析图表中发现软件过程中的质量问题

4.基于LEAN质量原则分析过程中关键质量问题

5.权衡多个备选质量问题的解决方案

6.筛选质量问题解决方案

7.制定解决方案的实施计划

8.管理解决方案实施过程

9.动手实践：软件过程中缺陷数据度量模型搭建实践

三、撰写质量分析报告

1.质量分析报告大纲定义

2.站在阅读者角度撰写分析报告

3.质量分析报告中图表制作

4.质量分析报告中问题分析与解决方案

5.案例：欣赏一份质量分析报告

主题3：软件工程质量控制与质量习惯

一、高质量的软件需求

1.对比“敏捷软件需求与正规软件需求”的质量模型

2.如何控制“需求获取”的质量

3.权衡软件需求分析的“效率与质量”

4.软件需求规格文档的撰写“粒度”控制

5.软件需求文档版本与变更控制之道

6.建立企业级的“需求模式”库

7.如何利用工具来提供软件需求的效率

8.案例：不同风格的软件需求文档对比分析

二、提高软件测试质量

1.权衡“测试规模”与“测试质量”

2.如何提升“测试用例”设计质量

3.如何编写“自动化测试技术”工具来提升测试用例执行效率

4.如何判断和突破“测试重点”与“测试难点”

5.对比“敏捷测试与正规测试”的质量模型

6.借鉴“微软软件测试人员的组织方式”

7.案例：展示不同风格的测试文档对比分析

三、软件发布和维护的质量控制

1.软件构建（Build）健康质量分析

2.定义软件的发布质量标准

3.冒烟测试保证集成构建质量

4.如何从“软件维护”中发现“质量经验”

5.如何解决软件维护中的文档更新问题

6.“无文档的遗留软件”如何进行高质量维护

7.经验分享：如何实现软件运维外包

四、培养质量习惯，企业文化的核心

1.员工做事情的专业性与成果质量

2.开发过程的规范化能够提升质量吗？

3.不同的软件过程质量模型对比

4.如何培养员工的质量习惯

5.打造企业文化的核心-质量习惯

6.课程分享：分享成功的质量保证者之“工作方式与工作方法”