ITIL4 Foundation案例演练课程

【课程描述】

ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务。

通过培训将业界最新服务模型 ITIL4 最佳实践框架带给用户，协助用户理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。在课程中详细解释 IT 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮企业实现 IT 战略转型，优化管理以及实现 IT 价值。

该培训集中于通过对企业 IT 服务治理的理解和使用，它们相互关系以及工作流的使用实现 IT 服务管理的优秀方法。ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的 IT /数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导 IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。新的知识体系确保了 IT 驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

【课程收益】

通过本课程的学习， 您将掌握以下要点：

1.理解 IT 服务管理的关键原则和概念

2.理解在一个组织内实施 ITIL 的好处

3.理解与服务管理生命周期有关的概念和定义

4.理解在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素

5.理解服务管理流程在服务管理生命周期中的对应关系

6.理解服务管理的关键要素和最佳实践

7.理解 ITIL 理论的发展路线图和关键知识点

8.通过考试获取国权威认证证书

【授课说明】

适用人群：IT运维经理、IT 运维人员、 IT 支持服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理

课程形式：课堂讲授、讲义解析、情景模拟、实战互动演练

课程时间：2-3天